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Atención al cliente

Formas de pago

  • Contrareembolso


    Válido en la península, Baleares, Ceuta y Melilla.
    El pago será efectuado al contado en el momento de la entrega del pedido a través de la compañía de transportes (los gastos del reembolso los cobra la compañía de transportes, y son un 3% del precio del producto IVA incluido)
  • Transferencia bancaria o ingreso en efectivo


    Una vez realizado el pedido será enviado un e-mail donde se dará la confirmación de dicho pedido además del número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria ó ingreso; a nombre de Relojería Joyería.
    Concepto: Nombre del cliente y producto con su referencia correspondiente. La transferencia debe ser efectiva antes de 3 días a partir del día de la realización del pedido y remitirla por e-mail a info@relojeriajoyeria.com indicando siempre el código del pedido, así como nombre y apellidos.
    Con esta forma de pago usted se ahorrará siempre; los gastos del contrareembolso, que la compañía de transporte cobra.
  • Tarjeta de crédito


    Esta forma de pago es inmediata y totalmente segura ya que la introducción de los datos de la tarjeta se realiza sobre un servidor seguro. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y, en caso de ser aceptados, nos será remitido de forma automática e instantánea.

Plazos y gastos de envío

Cada uno de nuestros productos aparece con su precio unitario que corresponde al precio total incluido el IVA y no incluye los gastos de envío.

Los gastos se envío se calcularán según el destino del pedido teniendo en cuenta la siguiente tabla (IVA incluido):

  • Envíos a la península (Portugal peninsular incluido):
    • Pedidos superiores a 100€: Gastos de envío gratuitos
    • Pedidos inferiores a 100€: 5,90€ (IVA incluido)
  • Envíos fuera de península permitidos:
    • Canarias y Baleares: 18,60€ (IVA incluido)
    • Ceuta y Melilla: 39,60€ (IVA incluido)

Para diferentes destinos consultar a través de info@relojeriajoyeria.com o +34 914 330 852 - 626 828 438
GASTOS DE ADUANAS POR CUENTA DEL CLIENTE - CUSTOMS EXPENSES AT THE EXPENSE OF THE CLIENT.

Cursamos la orden de envío el día laboral siguiente al recibo del pago. Los envíos se mandan por mensajería y nuestro tiempo medio de entrega es de 48 a 72 horas "en días laborales" pudiendo variar debido a fiestas locales, carga de trabajo de las agencias de transporte y el stock de productos, siendo el plazo máximo legal de 30 días.

A efectos de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizarán los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Si por algún motivo excepcional el producto solicitado no estuviera en stock en tienda en el momento de realizar el pedido, lo solicitaríamos a nuestro proveedor y le emplazariamos a un nuevo plazo de entrega que se podría demorar unos 10 dias. Dicha circunstancia sería comunicada al cliente, bien por teléfono o por email. Si no estuviera conforme con el nuevo plazo le devolveríamos todos los pagos recibidos, incluidos gastos de entrega.

Cambios y desistimiento de los productos

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a "Rodrigo Serrano Gómez, C/Abtao 46 Madrid (28007), 914 330 852, info@relojeriajoyeria.com" su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Si recurre a esa opción le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a 39,60 euros como máximo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (Artículo 108 Real Decreto Legislativo 1/2007).


Disponibilidad de los productos y listas de precios

  • Los precios facilitados con los productos incluyen IVA.
  • El tiempo de entrega del artículo, dependerá de la disponibilidad de dicho artículo (stock); si está en existencias sería en un plazo de 48 a 72 horas "en días laborales"; si no estuviera en stock, dependería del plazo de entrega del proveedor. Para agilizar sus pedidos, pregunte en tienda el stock del mismo.
  • Todos los productos están garantizados por Relojería Joyería.

Competencia judicial

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Dispone en C/Abtao, 46 Madrid (28007) de hojas de reclamaciones.


Formulario de desistimiento o devoluciones:




Con la finalidad de dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, informamos al usuario de nuestros datos:

Denominación Social: Rodrigo Serrano Gómez
Domicilio Social: C/ Abtao 46 - 28007 - Madrid - Madrid
CIF / NIF: 33519834W
Teléfono: 914330852
E-mail: info@relojeriajoyeria.com
Pagina Web: https://www.relojeriajoyeria.com/

Objeto

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