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Atención al cliente

Formas de pago

  • Contrareembolso


    Válido en la península, Baleares, Ceuta y Melilla.
    El pago será efectuado al contado en el momento de la entrega del pedido a través de la compañía de transportes (los gastos del reembolso los cobra la compañía de transportes, y son un 3% del precio del producto IVA incluido)
  • Transferencia bancaria o ingreso en efectivo


    Una vez realizado el pedido será enviado un e-mail donde se dará la confirmación de dicho pedido además del número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria ó ingreso; a nombre de Relojería Joyería.
    Concepto: Nombre del cliente y producto con su referencia correspondiente. La transferencia debe ser efectiva antes de 3 días a partir del día de la realización del pedido y remitirla por e-mail a info@relojeriajoyeria.com indicando siempre el código del pedido, así como nombre y apellidos.
    Con esta forma de pago usted se ahorrará siempre; los gastos del contrareembolso, que la compañía de transporte cobra.
  • Tarjeta de crédito


    Esta forma de pago es inmediata y totalmente segura ya que la introducción de los datos de la tarjeta se realiza sobre un servidor seguro. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y, en caso de ser aceptados, nos será remitido de forma automática e instantánea.

Plazos y gastos de envío

Cada uno de nuestros productos aparece con su precio unitario que corresponde al precio total incluido el IVA y no incluye los gastos de envío.

Los gastos se envío se calcularán según el destino del pedido teniendo en cuenta la siguiente tabla (IVA incluido):

  • Envíos a la península (Portugal peninsular incluido):
    • Pedidos superiores a 100€: Gastos de envío gratuitos
    • Pedidos inferiores a 100€: 5,90€ (IVA incluido)
  • Envíos fuera de península permitidos:
    • Canarias y Baleares: 18,60€ (IVA incluido)
    • Ceuta y Melilla : 39,60€ (IVA incluido)

Para diferentes destinos consultar a través de info@relojeriajoyeria.com o +34 914 330 852 - 626 828 438
GASTOS DE ADUANAS POR CUENTA DEL CLIENTE - CUSTOMS EXPENSES AT THE EXPENSE OF THE CLIENT.

Cursamos la orden de envío el día laboral siguiente al recibo del pago. Los envíos se mandan por mensajería y nuestro tiempo medio de entrega es de 48 a 72 horas "en días laborales" pudiendo variar debido a fiestas locales, carga de trabajo de las agencias de transporte y el stock de productos, siendo el plazo máximo legal de 30 días.

A efectos de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizarán los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Si el producto no está en stock y tenemos que solicitarlo a alguno de nuestros proveedores, el plazo de entrega se puede demorar un tiempo. Dado este caso, Relojería Joyería declina toda responsabilidad, e informará al cliente del plazo estimado de recepción por nuestra parte.

Cambios y devoluciones de los productos

Relojería Joyería no aceptará devoluciones transcurridos 14 días hábiles sin que se nos haya comunicado la intención de devolución desde la fecha de recepción del artículo.

Relojería Joyería no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Es conveniente que el producto se devuelva en su embalaje original ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.

Toda devolución deberá estar autorizada por Relojería Joyería. Para ello, el cliente deberá solicitar la devolución del artículo a Relojería Joyería. Tiene usted, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del formulario disponible en esta página indicando los datos personales y número de pedido para que procedamos a la autorización de la devolución. Para pedidos a operaciones de empresas no se admiten devoluciones.

Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente.

Una vez que el cliente haya recibido la autorización hará llegar los productos a la dirección especificada por Relojería Joyería.

Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, Relojería Joyería procederá a la devolución en dos formas según la preferencia del cliente:

  • Reembolso del importe total de los productos devueltos.
  • Obtener un vale por el importe total de los productos devueltos, sin fecha de caducidad y canjeable en futuras compras.

En caso de que la devolución sea consecuencia de un error en la preparación del pedido por parte de Relojería Joyería o que el producto adquirido sea defectuoso, envíe una solicitud através del formulario de esta página indicando su número de pedido y datos personales, y procederemos a la sustitución, reparación, rebaja de precio o devolución de dicho artículo sin que ninguno de los gastos corran por parte del cliente.

Disponibilidad de los productos y listas de precios

  • Los precios facilitados con los productos incluyen IVA.
  • El tiempo de entrega del artículo, dependerá de la disponibilidad de dicho artículo (stock); si está en existencias sería en un plazo de 48 a 72 horas "en días laborales"; si no estuviera en stock, dependería del plazo de entrega del proveedor. Para agilizar sus pedidos, pregunte en tienda el stock del mismo.
  • Todos los productos están garantizados por Relojería Joyería.

Competencia judicial

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Formulario de desistimiento o devoluciones:




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Denominación Social: Rodrigo Serrano Gómez
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